一個(gè)志在建功的集體，離不開(kāi)模范的行動(dòng)垂范；一支斗志昂揚的隊伍，離不開(kāi)表率的舉旗先行。為營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、爭當先鋒的濃厚氛圍，中閩水務(wù)集團開(kāi)設【榜樣在身邊】專(zhuān)欄，聚焦基層一線(xiàn)，系列報道公司系統涌現的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，激勵廣大職工以榜樣引領(lǐng)前行方向，以實(shí)干彰顯擔當作為，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展匯聚磅礴之力。

　　今天，讓我們一同走進(jìn)

　　“一星級福建省青年文明號”之

　　福安水務(wù)公司客服組

　　福安水務(wù)公司客服組是集水費征收、水表查抄、水表維護、數據統計為一體的綜合型客戶(hù)服務(wù)中心，現有員工10人。作為一星級全省青年文明號集體，客服組始終將“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的創(chuàng )建要求作為提供服務(wù)的基準，樹(shù)立公司良好文明形象。

　　以理論學(xué)習激發(fā)青春動(dòng)力

　　作為公司團委的“得力干將”，近年來(lái)客服組“理論學(xué)習+現場(chǎng)教學(xué)”雙管齊下，先后開(kāi)展黨的二十大精神、二十屆三中全會(huì )精神等青年理論專(zhuān)題學(xué)習12次，前往廖俊波紀念館、閩東革命紀念館等地參觀(guān)學(xué)習7次，組織開(kāi)展黨史、黨紀等主題特色活動(dòng)6次。不僅如此，客服組的小伙伴們還積極參加各種比賽，在“建功新時(shí)代、喜迎二十大”知識競賽、“獻禮建團百年，傳承青春力量”朗誦比賽中屢獲佳績(jì)，爭當理論學(xué)習的“排頭兵”。　　

　　以?xún)?yōu)化服務(wù)提升履職能力

　　在服務(wù)這件事兒上，客服組成員花了不少心思?！拔⑿Ψ?wù)”成了標配，“延時(shí)服務(wù)”工作制也安排上了，雙休日輪流上班，一周七天“不打烊”。專(zhuān)業(yè)能力提升也不含糊，通過(guò)參加“有效溝通”“服務(wù)禮儀”專(zhuān)業(yè)培訓、“安康杯”等崗位技能比武，不斷強化綜合能力。更是依托數字賦能優(yōu)化工單處理流程，窗口工單及時(shí)率、滿(mǎn)意率直接雙雙達到100%；搭建遠程集抄數據智能分析平臺，發(fā)現并糾正了異常數據超1200條，計量準確率提升到99.8%，有效保障了服務(wù)精準度與可靠。　　

　　以志愿服務(wù)延伸水務(wù)風(fēng)采

　　客服組成員不僅本職工作做得好，志愿服務(wù)也超積極！他們走進(jìn)共建社區，給社區居民普及安全用水知識，解答用水難題。又跑到學(xué)校，給師生們講解水資源現狀、節水小妙招，讓節水理念從校園“飛”進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)20多場(chǎng)次，發(fā)放水務(wù)服務(wù)卡超9000張，有效搭建起水務(wù)與公眾溝通橋梁，實(shí)現志愿服務(wù)與品牌建設的雙向賦能。　　

　　“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精”。福安水務(wù)公司客服組將持續深耕服務(wù)領(lǐng)域，帶著(zhù)真誠的微笑和專(zhuān)業(yè)的素養，在為群眾辦實(shí)事、解難題的過(guò)程中展現水務(wù)青年的擔當，為福安水務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展注入青春動(dòng)力！